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武汉新闻专题:工行一支行被指误导销售 刻意隐瞒曲解产品信息

来源:三公开船 发布时间:2020-12-14 浏览次数:

近日,新浪金融曝光台收到了来自黑龙江王先生对于中国工商银行佳木斯市西林支行的投诉。王先生投诉称,2017年1月1日他爱人王女士去工行佳木斯市西林支行办理存款业务时,工作人员刻意欺骗、故意曲解保险条款,误导储户购买了新华保险的保险产品,要求全额退保。

  工作人员误导销售 隐瞒曲解产品信息

  王先生投诉称,2017年1月1日,他爱人到工行佳木斯市西林支行办理存款业务,在办理业务的过程中该支行工作人员向她推荐一款与银行合作发行的“理财产品”,称这款理财产品期限为5年,只要5年间坚持每年向工行账户存入20000元,每年可以得到2400元共计12000元的分红,此外5年后还有一定的利息,提前支取将扣除分红和利息,但不亏损本金。出于对银行的信任,他爱人花了20000元购买了20份,每份单价为1000元的“理财产品”--新华惠鑫宝二代年金保险。

  1月2日,王先生爱人接到了新华保险的回访电话,客服人员告知她,所购买的保险产品缴费期限为5年,保险期限为15年,期满可以支取初本金和利息。他爱人当即询问,为什么工行和新华保险所说不同?客服人员则表示:如果还不清楚可以到当地银行再去确认一下相关情况,有15天的犹豫期。接到回访电话的第二天,他爱人才拿到了保险合同。合同条款显示,这款新华保险发行的名为“惠鑫宝二代年金理财保险计划”的产品,缴费期限为5年,保险期限15年。

  因为新华保险客服与银行工作人员对产品表述存在明显差异,1月4日,王先生爱人再次来到工行西林支行询问情况,并向该支行工作人员明确表示,如果是15年期的产品,那么自己就不再办理这个产品,要求银行退还本金。该支行工作人员却明确表示“如果连续存5年,5年后还可以取出本金和利息”,并称如果现在非要退款的话就得扣800-1000元块钱的手续费,劝他爱人不要退保。在多次向银行员工确认5年后是否可以取出本息,均得到肯定的回复后,出于对国有大银行的信任,他爱人选择相信银行工作人员的话。

  2018年1月4日,在第二次缴费前,王先生和爱人再次向该支行工作人员核实自己所投资的产品是否5年后可以取出本息,但此时得到的回复却是,这款保险产品期限为15年,15年期满后才能取出本息。因为与银行员工此前的说法不符,夫妻二人决定退保。

  在协商退保事宜时,王先生夫妇表示,工行工作人员在此前的销售过程中刻意隐瞒产品重要信息、误导储户,要求立刻退保,并自愿放弃利息及分红,只退回本金20000元。而新华保险方面和西林支行工作人员均表示,由于合同已经生效,提前退保必然会造成本金亏损,目前只能按照现金价值12000余元办理退款。因此,三方并未达成解决方案。

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